Conflux per Wide Group
Un’efficace UX come ingrediente di successo per il brokeraggio assicurativo
Wide Group è una tra le principali società di brokeraggio assicurativo in Italia; è impegnata in un processo di ricerca continua nell’ambito della digitalizzazione dei sistemi e dell’ottimizzazione dei processi di brokeraggio assicurativo, per offrire un servizio unico, innovativo e distintivo nel mercato.
Anche nel settore assicurativo, comprendere il comportamento e le esigenze dei propri clienti e mettere a loro disposizione touchpoint digitali comprensibili ed efficaci per gli utenti è fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di business delle aziende.
Le piattaforme del gruppo, MyWide e Policy, che sono ad uso dei broker professionisti di Wide Group, inquadrano tali esigenze, ma in esse si rilevano alcune criticità che ne limitano l’efficacia nell’utilizzo, aumentando così i tempi di esecuzione dei processi e la curva di apprendimento delle piattaforme.
Per questo motivo, Conflux ha supportato Wide Group nella analisi della user experience delle due piattaforme, con la finalità di erogare un redesign completamente basato sull’analisi delle evidenze della ricerca e quindi “data driven”, con la finalità di semplificare e migliorare l’esperienza degli utenti.
Adottando diverse attività di UX Research, Conflux ha mappato il flusso di interazione con le piattaforme ed individuato una serie di interventi migliorativi di design per entrambi i gestionali e per l’intero servizio, dall’evoluzione di un prospect per un prodotto assicurativo per un cliente, alle successive fasi di supporto del cliente nel tempo.
Per questo motivo, Conflux ha supportato Wide Group nella analisi della user experience delle due piattaforme, con la finalità di erogare un redesign completamente basato sull’analisi delle evidenze della ricerca e quindi “data driven”, con la finalità di semplificare e migliorare l’esperienza degli utenti.
Grazie alla sua competenza e professionalità, Conflux ci ha accompagnato nel processo di ottimizzazione della user experience delle nostre piattaforme digitali, aiutandoci a migliorare l’interazione degli utenti con queste ultime, e permettendoci di migliorare significativamente gli obiettivi di business prefissati.
Il nostro metodo
Il nostro approccio
Basandoci su un approccio “data driven design”, è stata svolta un’attività di UX research approfondita, tramite task analysis, eye tracking study, contextual interview e l’uso di tool di digital e visual analytics. Dai risultati della ricerca, sono stati mappati una serie di user journey e service blueprint, ed è stato realizzato un progetto di UX design full responsive.
Il team work
Il nostro team di ricercatori e designer UX hanno lavorato in sinergia per migliorare la user experience dell’intero servizio, condividendo il processo di design e i risultati con il cliente.
Alcuni degli elementi caratterizzanti del progetto:
- 1 8 test di usabilità tramite eye tracking test e task analysis in laboratorio;
- 2 7 persone coinvolte nelle contextual interview;
- 3 31 criticità individuate;
- 4 41 heatmap analizzate;
- 5 4 customer journey mappati.
- 1 8 test di usabilità tramite eye tracking test e task analysis in laboratorio;
- 2 7 persone coinvolte nelle contextual interview;
- 3 31 criticità individuate;
- 4 41 heatmap analizzate;
- 5 4 customer journey mappati.
Il redesign di MyWide e Policy, realizzato completamente in ottica Human Centered Design, non solo esalta le potenzialità e l’utilità delle due piattaforme, ma le rende anche semplici e facili da usare, semplificando l’utilizzo di tutte le funzionalità di queste ultime da parte degli utenti finali.
Wide Group
Scopri le fasi del processo che hanno portato alla definizione delle esigenze degli utenti, la metodologia, le tecniche e i tool di ricerca e di design adottate, scaricando il case study sulla piattaforma di Wide Group.
