HEI!LAB
Un team multidisciplinare composto da UX researcher, service designer e medical advisor collabora per sviluppare strategie e progetti che siano veramente centrati sull’utente.
L’incontro tra Edra e Conflux nel 2022 ha dato vita a HEI!LAB, uno spazio in cui le migliori competenze di queste due realtà si uniscono per creare strumenti e processi in grado di rispondere alle esigenze della persona, sia essa un paziente o un professionista.
- research & discovery
Per individuare le criticità e scoprire le opportunità inespresse, esaminiamo tutti gli aspetti dell’esperienza multicanale: il customer journey, l’architettura dell’informazione, l’usabilità dell’interfaccia utente e il processo di conversione. Siamo in grado di osservare gli utenti sia online (attraverso digital e visual analytics e test da remoto), sia offline (con test svolti in laboratorio, come interviste, eye-tracking studies e focus group) e ne analizziamo i comportamenti per identificare i problemi e mettere a punto “actionable insight” utili per il design e la strategia.
- interfacce
Le interfacce sono progettate per rispondere alle “reali esigenze” dell’utente. Il team di progettazione, attraverso un processo iterativo, si occupa di dare forma alla User Experience finale del servizio o del prodotto digitale attraverso numerosi controlli di qualità con stakeholder e utenti reali.
- percorsi di cura
Lavoriamo per costruire un sistema centrato sul paziente e organizzato attorno ai suoi bisogni, invece di un sistema guidato dall’offerta e organizzato attorno all’attività del medico. L’evoluzione del Servizio Sanitario Nazionale è guidata verso la cura di prossimità fisica e digitale.
