HEI!LAB

Un team multidisciplinare composto da UX researcher, service designer e medical advisor collabora per sviluppare strategie e progetti che siano veramente centrati sull’utente.

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L’incontro tra Edra e Conflux nel 2022 ha dato vita a HEI!LAB, uno spazio in cui le migliori competenze di queste due realtà si uniscono per creare strumenti e processi in grado di rispondere alle esigenze della persona, sia essa un paziente o un professionista.

 

  • research & discovery

 

Per individuare le criticità e scoprire le opportunità inespresse, esaminiamo tutti gli aspetti dell’esperienza multicanale: il customer journey, l’architettura dell’informazione, l’usabilità dell’interfaccia utente e il processo di conversione. Siamo in grado di osservare gli utenti sia online (attraverso digital e visual analytics e test da remoto), sia offline (con test svolti in laboratorio, come interviste, eye-tracking studies e focus group) e ne analizziamo i comportamenti per identificare i problemi e mettere a punto “actionable insight” utili per il design e la strategia.

 

  • interfacce

 

Le interfacce sono progettate per rispondere alle “reali esigenze” dell’utente. Il team di progettazione, attraverso un processo iterativo, si occupa di dare forma alla User Experience finale del servizio o del prodotto digitale attraverso numerosi controlli di qualità con stakeholder e utenti reali.

 

  • percorsi di cura

 

Lavoriamo per costruire un sistema centrato sul paziente e organizzato attorno ai suoi bisogni, invece di un sistema guidato dall’offerta e organizzato attorno all’attività del medico. L’evoluzione del Servizio Sanitario Nazionale è guidata verso la cura di prossimità fisica e digitale.

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