Politica per la qualità di Conflux

Conflux pone come obiettivo prioritario nella sua Politica il pieno soddisfacimento delle esigenze dei propri clienti,progettando soluzioni digitali innovative, specifiche e particolari, creative e semplici da usare, supportandoli nel raggiungere i loro obiettivi di business.

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La missione di Conflux è di supportare i propri clienti attraverso la UX Research e Design nel definire interfacce digitali di successo per il proprio sito o la propria App mobile, facendo vivere ai propri potenziali clienti la migliore user experience possibile. Conflux mette al centro i bisogni e i comportamenti degli utenti per fare in modo che la value proposition del prodotto del cliente risponda alle loro reali esigenze.

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La Direzione mette a disposizione risorse umane, economiche e le infrastrutture atte a perseguire gli obiettivi di miglioramento della qualità dei prodotti realizzati e dei servizi erogati, strutturando volta per volta il proprio team per rispondere con efficienza alle esigenze del singolo cliente.

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Ritiene, quindi, che la Qualità del proprio specifico know-how adottato nella gestione ed erogazione dei propri processi interni sia la chiave per raggiungere posizioni preminenti sul mercato. A tale scopo Conflux si impegna:

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• supportare i propri clienti ad analizzare, ideare e progettare servizi e prodotti innovativi, guidati delle esigenze degli utenti ed aiutare il business delle aziende a crescere.
• attraverso un processo di Human Centered Design, tradurre le esigenze di business dei propri clienti, analizzando e progettando touchpoint digitali, come App, e-commerce e siti web di successo.
• a soddisfare le richieste dei propri Clienti nel rispetto dei requisiti specifici e secondo le modalità stabilite in fase contrattuale;
• ad adottare un’adeguata Leadership per una migliore efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità, rendendo disponibile tutte le risorse necessarie e assicurando che gli obiettivi aziendali siano compatibili con il contesto e la natura dell’organizzazione;
• a coinvolgere pienamente e consapevolmente il personale aziendale a tutti i livelli nell’attuazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
• ad adottare un approccio “risk-based thinking” al fine di pianificare, sviluppare e gestire le proprie attività in modo da ridurre e controllare i rischi correlati ad esse attraverso la loro gestione nelle fasi di pianificazione, implementazione, applicazione, controllo e miglioramento del Sistema di Gestione Qualità;
• a prestare particolare attenzione al coinvolgimento ed al continuo addestramento/formazione delle risorse umane, in particolare verso chi svolge “funzioni critiche” nella gestione dei processi;
• a mantenere la conformità alla Norma di riferimento UNI EN ISO 9001: 2015 e alle normative vigenti.

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Nella convinzione che il mantenimento della qualità costante dei propri prodotti e servizi si raggiunge tramite l’adozione delle attività sopra indicate, l’Alta Direzione pone i seguenti obiettivi:

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• conformità dei prodotti e servizi offerti alle specifiche richieste definite dal Cliente;
• gestione e monitoraggio continuo della soddisfazione dei clienti e delle esigenze dei loro utenti;
• formazione continua del personale sui processi relativi ai servizi offerti;
• rilevazione degli standard di qualità prefissati tramite analisi delle Non Conformità e la gestione dei reclami dei
  clienti;
• controllo continuo dei costi d’impresa.

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Al fine di perseguire gli obiettivi della Politica della Qualità sopra descritti, Conflux ha deciso di definire, mantenere, documentare e far applicare un Sistema di Gestione Qualità in accordo alla Norma UNI EN ISO 9001: 2015.

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La Direzione mantiene aggiornato il presente Documento, garantendo che i suoi contenuti siano quadro di riferimento per la pianificazione degli obiettivi posti nell’ottica del continuo miglioramento delle proprie prestazioni.

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L’Alta Direzione