Progettiamo servizi che le persone amano
Applichiamo i principi dell’Human-Centered Design per creare servizi che nascono dai bisogni reali delle persone e si integrano perfettamente nei processi aziendali. Mettere l’utente al centro, favorisce la collaborazione tra team e garantisce soluzioni efficaci, sostenibili e capaci di generare valore misurabile nel tempo.
Il Service Design allinea l’esperienza dei tuoi clienti con i processi interni, eliminando attriti e sprechi.
Con strumenti come Customer Journey, Service Blueprint, Personas e Architettura dell’Informazione, identifichiamo i punti critici e costruiamo soluzioni che aumentano l’efficienza, migliorano l’usabilità e generano risultati misurabili.
Investire in Service Design significa ridurre costi nascosti, offrire esperienze fluide e costruire servizi capaci di crescere insieme al tuo business.
In dettaglio, il Service Design:
- Si concentra sull’utente: mette al centro bisogni, aspettative e comportamenti reali per progettare servizi utili, desiderabili e semplici da usare.
- Ha una visione olistica: considera tutti i componenti del servizio: dai touchpoint fisici (negozi, sportelli) a quelli digitali (siti web, app), fino ai processi interni e alle persone coinvolte.
- È un processo iterativo: alterna ricerca, prototipazione, test e miglioramenti continui per garantire che il servizio resti efficace per utenti e organizzazione.
- Favorisce la collaborazione: coinvolge utenti, team di design, personale operativo e stakeholder per creare un servizio che funzioni davvero per tutti.
- Genera valore concreto: migliora l’esperienza degli utenti e ottimizza i processi interni, rendendo il servizio più efficiente e competitivo.
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Il nostro approccio ci permette di ridurre gli errori, ottimizzare i tempi e garantire servizi che funzionano davvero per gli utenti e per il tuo business.
- Analisi iniziale e stakeholder workshop: raccogliamo obiettivi e aspettative con workshop collaborativi, utilizziamo stakeholder map ed ecosystem map per avere una visione chiara del contesto.
- Ricerca con utenti reali: conduciamo interviste, osservazioni sul campo, survey e shadowing per comprendere bisogni, aspettative e comportamenti reali.
- Customer Journey Mapping: visualizziamo ogni fase dell’esperienza utente con journey map ed experience map, evidenziando criticità e opportunità di miglioramento.
- Personas e scenari d’uso: creiamo personas dettagliate e empathy map basate su dati reali, per guidare ogni decisione di design e sviluppare scenari concreti.
- Service Blueprint: allineiamo frontstage e backstage con blueprint di servizio, system map e service ecosystem canvas, garantendo coerenza tra processi interni e user experience.
- Prototipazione e test iterativi: sviluppiamo prototipi a bassa e alta fedeltà, utilizziamo co-creation workshop, role play e usability test per validare le soluzioni e ridurre i rischi prima dello sviluppo.
- Implementazione e monitoraggio: supportiamo la fase di rilascio con dashboard di monitoraggio, definiamo KPI e metriche di servizio e attiviamo un feedback loop per il miglioramento continuo.
Un servizio ben progettato non nasce dal caso: parte sempre dalle persone. Quando mettiamo l’utente al centro, le scelte diventano più chiare e i risultati arrivano prima. Non disegniamo processi, ma esperienze: l’Human-Centered Design crea servizi che funzionano per le persone e per il business.
Un servizio migliore per i clienti, un processo più snello per il business.
Progettare servizi intorno ai bisogni reali significa ottenere risultati concreti. Un servizio davvero centrato sulle persone migliora l’esperienza utente e rende i processi interni più efficienti.
miglioramento dell’esperienza percepita dagli utenti finali
riduzione dei tempi di erogazione e delle inefficienze nei processi interni
maggiore uniformità dell’esperienza tra canali fisici e digitali
Dal journey map al service blueprint, costruiamo esperienze coerenti e processi efficienti, e soddisfacenti per tutte le parti coinvolte, considerando processi, interazioni, e aspetti organizzativi.
Riduciamo attriti e creaiamo valore per il tuo business e i tuoi clienti.
