L’analisi esperta di usabilità: una tecnica efficiente prima di coinvolgere gli utenti

Le analisi esperte sono una categoria di metodi, particolarmente diffusi nell’ambito della user experience, in cui i ricercatori identificano punti di miglioramento del sistema senza coinvolgere direttamente gli utenti, ma sulla base di linee guida consolidate. A seconda delle modalità utilizzate nel processo e dell’eventuale utilizzo di euristiche, si può declinare come “valutazione euristica” o di “cognitive walkthrough”.

Per approfondire il tema della valutazione esperta e le varianti all’interno di questa categoria di metodi, consigliamo il post su Jeff Sauro che introduce il metodo PURE.

Attraverso questo esame delle interfacce digitali, supportati da euristiche e best practice, è possibile mappare i problemi di usabilità, trovando una soluzione ai difetti che impoveriscono la user experience; si integra opportunamente con altre tecniche di user research, e spesso garantisce un ottimo rapporto tra tempo investito e risultati (in termini di criticità evidenziate).

Conflux, grazie all’analisi esperta, è in grado di rintracciare i principali problemi di usabilità e accessibilità per individuare i difetti dell’interfaccia utente e suggerire concrete e performanti azioni di miglioramento sulla base di riferimenti provenienti dalla lettura scientifica e dalle pratiche di design.

La nostra procedura prevede, per ridurre la soggettività della valutazione:

• un metodo consolidato di classificazione delle criticità e opportunità individuate
• il coinvolgimento sistematico di più ricercatori per verificare la solidità dei risultati
• la catalogazione dei risultati sulla base della priorità, definita sulla base di impatto sull’esperienza utente
• facilità di fix