Banking, Insurance & Fintech
Piattaforme complesse, esperienze semplici
Come abbiamo ottimizzato i flussi di lavoro dei broker Wide Group attraverso un redesign data-driven.
Italiano
Wide Group è una tra le principali società di brokeraggio assicurativo in Italia
Wide Group è impegnata in un processo di ricerca continua nell’ambito della digitalizzazione dei sistemi e dell’ottimizzazione dei processi di brokeraggio assicurativo, per offrire un servizio unico, innovativo e distintivo nel mercato.
La sfida
Anche nel settore assicurativo, comprendere il comportamento e le esigenze dei propri clienti e mettere a loro disposizione touchpoint digitali comprensibili ed efficaci per gli utenti è fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di business delle aziende.
Le piattaforme del gruppo, MyWide e Policy, che sono ad uso dei broker professionisti di Wide Group, inquadrano tali esigenze, ma in esse si rilevano alcune criticità che ne limitano l’efficacia nell’utilizzo, aumentando così i tempi di esecuzione dei processi e la curva di apprendimento delle piattaforme.
Overview
Per questo motivo, Conflux ha supportato Wide Group nella analisi della user experience delle due piattaforme
con la finalità di erogare un redesign completamente basato sull’analisi delle evidenze della ricerca e quindi “data driven”, con la finalità di semplificare e migliorare l’esperienza degli utenti.
Adottando diverse attività di UX Research, Conflux ha mappato il flusso di interazione con le piattaforme ed individuato una serie di interventi migliorativi di design per entrambi i gestionali e per l’intero servizio, dall’evoluzione di un prospect per un prodotto assicurativo per un cliente, alle successive fasi di supporto del cliente nel tempo.
I servizi che
abbiamo adottato
Eye Tracking | Servizi UX | Conflux
Utilizziamo l'eye tracking per analizzare dove gli utenti focalizzano l'attenzione, ottimizzando le interfacce e migliorando l’esperienza.
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Test con utenti | Servizi UX | Conflux
Test di usabilità con utenti reali: scopriamo cosa ostacola l'esperienza e trasformiamo le opinioni in evidenze, per decisioni di design basate su dati.
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Interviste | Servizi UX | Conflux
Conduciamo interviste con utenti reali per raccogliere insight utili, comprendere le loro esigenze e migliorare l’esperienza del servizio.
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Benchmark | Servizi UX | Conflux
Confrontiamo i servizi con quelli dei competitor e dei comparable, identificando aree di miglioramento e opportunità di crescita.
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UX Design | Servizi UX | Conflux
Interveniamo con UX Design Fix per correggere rapidamente problemi di usabilità, migliorando l'esperienza utente e l'efficacia delle interfacce.
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UI Design | Servizi UX | Conflux
Progettiamo interfacce visivamente accattivanti e intuitive, che migliorano l'esperienza utente e rafforzano l'identità del brand.
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Task Analysis | Servizi UX | Conflux
Conduciamo task analysis per capire come gli utenti svolgono le attività, ottimizzando processi e migliorando l’efficienza delle interazioni.
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Analytics | Servizi UX | Conflux
Utilizziamo digital e visual analytics per analizzare il comportamento degli utenti e migliorare il design e le conversioni (CRO) dei vostri servizi.
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Il lavoro con Wide Group dimostra quanto la ricerca e il design basato sui dati possano trasformare servizi complessi in esperienze fluide e intuitive. Non ci siamo limitati a migliorare due piattaforme: abbiamo contribuito a ridisegnare l’intero flusso di interazione, riducendo inefficienze e mettendo davvero le persone al centro. Questo è il valore che vogliamo portare in ogni progetto: decisioni guidate da evidenze, non da ipotesi.
Il nostro metodo
Il nostro approccio
Basandoci su un approccio “data driven design”, è stata svolta un’attività di UX research approfondita, tramite task analysis, eye tracking study, contextual interview e l’uso di tool di digital e visual analytics. Dai risultati della ricerca, sono stati mappati una serie di user journey e service blueprint, ed è stato realizzato un progetto di UX design full responsive.
Il team work
Il nostro team di ricercatori e designer UX hanno lavorato in sinergia per migliorare la user experience dell’intero servizio, condividendo il processo di design e i risultati con il cliente.
Progetto in numeri
8
test di usabilità tramite eye tracking test e task analysis
7
persone coinvolte nelle contextual interview
31
criticità individuate
41
heatmaps analizzate
4
customer journey mappati
200+
Talenti UX formati
