User e Customer
Experience a 360 gradi
Progettiamo soluzioni digitali innovative, creative e semplici
da usare, che permettano ai nostri clienti di raggiungere i loro
obiettivi di business.
Quante volte ti sarà capitato di avere degli utenti che, una volta atterrati sul tuo sito, non hanno portato a termine l’attività che desideravi compiessero?
Questo scenario poco produttivo per il tuo business è riconducibile a una User Experience poco efficace. Un utente che vuole compiere un’azione sul tuo sito ha delle esigenze, infatti, che non sempre vengono soddisfatte.
Una User Experience progettata male fa buttare via molti soldi. Investire nella user experience, infatti, ripaga a breve e lungo termine procurando per le aziende circa il 99% dei risparmi. In una famosa ricerca sui costi dell’usabilità eseguita da IBM viene spiegato, infatti, in estrema sintesi che per ogni dollaro investito dalle aziende nella facilità d’uso c’è un ritorno dell’investimento che va dai 10 ai 100 dollari.
La missione di Conflux è di supportare i propri clienti attraverso la UX Research e Design nel definire interfacce digitali di successo per il tuo sito o la tua App mobile, facendo vivere ai tuoi potenziali clienti la migliore user experience possibile, incrementando così le performance della piattaforma e dunque le sue conversioni.
Mettiamo al centro i bisogni e i comportamenti degli utenti per fare in modo che la value proposition del tuo prodotto risponda alle loro reali esigenze.
Supportiamo i nostri clienti ad analizzare, ideare e progettare servizi e prodotti innovativi, guidati delle esigenze degli utenti e aiutiamo il business delle aziende a crescere.
Attraverso un processo di Human Centered Design, traduciamo le esigenze di business dei nostri clienti, analizzando e progettando touchpoint digitali, come App, e-commerce e siti web di successo.
Lavorando fianco a fianco con i brand più importanti di vari settori abbiamo potuto realizzare progetti per diversi mercati come retail, finance, insurance, utilities, travel, mobility, telco, tech, automotive, e altre industrie, per diversi tipi di player dai luxury brand internazionali alle start-up su diverse tipologie di touchpoint, dal sito corporate all’e-commerce, dalle App mobile fino a software e piattaforme enterprise.
Strutturiamo volta per volta il nostro team per rispondere con efficienza alle esigenze. Cerchiamo di lavorare come una design boutique: ogni progetto è cucito addosso allo specifico cliente.
Le nostre principali categorie di attività sono:
Aiutiamo le aziende a capire come migliorare i loro servizi e prodotti digitali. Siamo specializzati nell’analisi dei dati già in possesso del cliente o ne raccogliamo di nuovo. Integriamo dati provenienti da vari strumenti in un framework di valutazione, basato sugli obiettivi di business. Mostriamo, in questo modo, qual è il percorso che può̀ condurre all’ottimizzazione del ROI.
Questo ci permette di capire cosa fanno i tuoi utenti e ci consente di comprendere il perché, sviluppando soluzioni che permettano di ottimizzare la customer experience.
I metodi che utilizziamo sono vari e vengono adottati in base alle esigenze del cliente e allo specifico obiettivo da raggiungere.
Per individuare le criticità e scovare le opportunità inespresse, indaghiamo tutti gli aspetti dell’esperienza multicanale: il customer journey, l’architettura dell’informazione, l’usabilità dell’interfaccia utente, il processo di conversione.
Siamo in grado di osservare gli utenti online (attraverso le digital e visual analytics e i test da remoto) e offline (con test svolti in laboratorio, come interviste, eye-tracking studies, focus group) e ne analizziamo i comportamenti per identificare i pain points e mettere a punto “actionable insights”, utili al design e alla strategia.
Guidati dai dati e da metodi consolidati, mettiamo a punto soluzioni creative e coerenti con gli obiettivi di business, rapidamente applicabili e verificabili.
Siamo attenti a curare il design del prodotto sotto ogni aspetto: dalla UX strategy al Service design, dalla messa a punto dell’architettura dell’informazione allo sviluppo di wireframe e di prototipi interattivi.
L’ideazione di concept e di soluzioni UX è allo stesso tempo supportata dai dati e dalla creatività. Raccogliamo tutte le informazioni emerse dalle attività di ricerca, costruiamo i profili degli utenti attuali e di quelli ideali, definiamo una User experience strategy in grado di valorizzare tutti i touchpoint digitali coinvolti nel processo.
Nel nuovo customer journey le frizioni nell’esperienza dovrebbero essere minimizzate, l’engagement migliorato. E, naturalmente, il design sarà piacevole e fatto su misura per i tuoi utenti.
Le nostre attività di design si suddividono in:
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User Experience Design
Definiamo flussi di interazioni coerenti con i modelli mentali degli utenti. Organizziamo l’architettura di sistemi, delle singole pagine/schermate, dei task. Comunichiamo le soluzioni con wireframe e prototipi interattivi.
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User Interface Design
Definiamo nei dettagli il design delle interfacce digitali, guidati dalla brand identity, da il tone of voice del progetto, dalla conoscenza dei trend, standard e opportunità tecnologiche, consapevoli dei tipici comportamenti di percezione e interpretazione delle persone. I nostri deliverable guidano nel dettaglio il lavoro di sviluppo.
Abbiamo avviato un processo di formazione volto a selezionare e a crescere i migliori User Experience Designer. Grazie alle esperienze maturate sul mercato e nella didattica universitaria, noi di Conflux siamo in grado di mettere a disposizione di designer di talento un programma di formazione, in cui hanno la possibilità di essere affiancati dal team, partecipando sia ad attività̀ di ricerca sia di UX e UI design.
Inoltre, ci impegniamo a curare costantemente la crescita professionale dei nostri designer, definendo obiettivi, occasioni di formazione e monitorando i progressi.
Supportiamo i nostri clienti con vincenti programmi di formazione in aula e da remoto, realizzati per i progettisti interni delle aziende clienti.
Grazie ai nostri programmi studiati ad hoc siamo in grado di formare:
- figure provenienti dall’ambito digital ma estranei al mondo UX
- figure che già ricoprono ruoli legati al panorama della User Experience ma che necessitano di un aggiornamento avanzato e di qualità.
Forniamo percorsi di formazione dalla durata e dal contenuto variabili, così da modularli su misura per le esigenze dei nostri clienti.
Scopri tutti i nostri servizi e contattaci per avere maggiori informazioni sul tuo prossimo progetto UX.
Un team composto da UX researcher, service designer e medical advisor con competenze interdisciplinari lavora insieme per sviluppare strategie e progetti centrati sull’utente.
L’incontro tra Edra SpA e Conflux nel 2022 ha dato vita a HEI! Lab, uno spazio in cui le migliori competenze di queste due realtà si uniscono per creare strumenti e processi in grado di rispondere alle esigenze della persona, sia essa un paziente o un professionista.
