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Automation ServiceDesign & Strategy

Progettiamo agenti AI che funzionano davvero, perché partono dai processi aziendali e dai bisogni reali degli utenti.

In Conflux, progettiamo agenti AI e copiloti su misura che si integrano nei processi aziendali. La maggior parte dei progetti AI fallisce (l'85%) non per mancanza di tecnologia, ma di metodo. Le aziende investono in AI senza validare i casi d'uso, finendo in costosi lock-in con i grandi vendor.

Il nostro approccio ribalta questa logica: applichiamo il Service Design e l'Agentic UX per creare soluzioni AI che portano un ROI misurabile e sono adottate realmente dai team, trasformando l'AI da un "add-on" tecnologico a parte integrante dei processi reali.

logo BNL
To truly shine, you've got to radiate brilliance. Unleash your imaginative flair with Steezy.
logo irinox
Standing apart requires being exceptional. Embrace your innovative side with Steezy.
Dare to be remarkable if you want to make an impression. Embrace creativity with Steezy.
Being extraordinary is the key to being noticed. Embrace your inventive spirit with Steezy.
To truly shine, you've got to radiate brilliance. Unleash your imaginative flair with Steezy.
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Perché l'AI Agent è un
progetto di design,
prima che di tecnologia

Il nostro processo non parte dalla scelta di un modello AI, ma dalla mappatura dei processi e dalla ricerca con gli utenti. Identifichiamo e validiamo i casi d'uso che generano il massimo valore di business, applicando un metodo human-centered ed evidence-based.

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Mentre i provider tecnologici si concentrano sull'implementazione, noi ci concentriamo sul caso d'uso. Progettiamo un agente AI che sia utile, usabile e adottabile, assicurando che la soluzione porti un impatto misurabile sui KPI aziendali, come la riduzione dei tempi di ciclo (MTTR) o l'aumento dell'NPS interno.

Il vero fallimento dell'85% dei progetti AI non è tecnologico, è un fallimento di design. Il mercato è ossessionato dalla soluzione tecnica prima ancora di aver validato il problema. Noi applichiamo il Service Design per mappare il processo e la UX Research per capire l'utente. Solo dopo progettiamo l'agente. È questo che trasforma un esperimento costoso in un copilota che genera valore misurabile.
Luigi Greco
CEO in Conflux

Nostre competenze chiave

Interviste

Conduciamo interviste con utenti reali per raccogliere insight utili, comprendere le loro esigenze e migliorare l’esperienza del servizio.

Approfondisci
Benchmark

Confrontiamo i servizi con quelli dei competitor e dei comparable, identificando aree di miglioramento e opportunità di crescita.

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Service Design

Progettiamo servizi che migliorano l'esperienza degli utenti e ottimizzano i nostri processi aziendali per risultati migliori.

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Prototype Test

Testiamo i tuoi prototipi con utenti reali per migliorare usabilità, ridurre i rischi di lancio e creare prodotti più efficaci grazie al nostro processo.

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Per i Leader che vogliono un'AI strategica, non solo tecnologia

La nostra soluzione è ideale per organizzazioni che credono nell'innovazione basata sui dati e che vogliono implementare l'AI in modo strategico, non solo tecnologico.

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Innovation Leaders: Per validare casi d'uso AI con un approccio evidence-based prima di investire in costose infrastrutture.Responsabili di Processo (ITSM, CX): Per automatizzare processi complessi, ridurre i costi operativi e aumentare l'efficienza dei team.Digital Leaders: Che cercano una soluzione AI su misura, senza subire il lock-in, i costi e la rigidità dei grandi vendor enterprise.

Il nostro metodo
Evidence-Based
dalla Ricerca al Deployment
Non facciamo salti nel vuoto. Il nostro percorso è strutturato per validare ogni fase, riducendo i rischi e massimizzando l'impatto, dal processo AS-IS all'agente operativo.

AI Readiness Audit


Prima di costruire, analizziamo. Attraverso interviste con gli stakeholder, analisi dei processi esistenti e dei dati reali, mappiamo lo stato attuale (AS-IS Blueprint) e identifichiamo le opportunità di automazione a più alto potenziale (Opportunity Map).

Agent Design Sprint

In workshop di co-design, definiamo i processi prioritari e l'esperienza futura (TO-BE Blueprint). Progettiamo l'agente: definiamo le regole, i KPI di successo, il modello AI più adatto (Prompt & Agent Design) e la Value Matrix per misurare il ROI.Prepararsi a un colloquio UX richiede più della sola conoscenza tecnica. Simuliamo scenari di colloqui reali per aiutarti a presentare il tuo processo di design, il tuo portfolio e affrontare sfide di design con sicurezza.

Prototipazione
e Test

Creiamo un prototipo interattivo in una sandbox AI. Testiamo rapidamente l'agente con utenti reali per validare l'efficacia, l'accuratezza e l'usabilità dell'esperienza, prima di scrivere una sola riga di codice definitivo.Nel competitivo mondo dell’UX, costruire un forte personal brand è fondamentale. Ti aiutiamo a sviluppare una presenza online che rifletta le tue competenze, la tua passione e il tuo valore unico come designer UX.

Deploy e Governance

Gestiamo il deploy pilota (Pilot) su un gruppo di utenti controllato, misurando da subito l'adozione e l'accuratezza. Una volta validato, scaliamo la soluzione, definendo un piano di tuning, retraining e governance continua.

Un approccio unico: Design + Piattaforma Flessibile

Il nostro valore non è solo nel metodo, ma nella tecnologia che abilita. Uniamo la consulenza strategica di Service Design a una piattaforma aperta, per darti il massimo controllo.

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  • Services - Il Metodo: Forniamo la guida. Applichiamo Service Design, UX Research e co-design per progettare l'agente sul caso d'uso corretto e definire i KPI per misurarne il successo.
  • Platform - La Tecnologia: Forniamo la velocità e il controllo. Utilizziamo piattaforme whitelabel, SOC2/GDPR-ready e interoperabili. Non c'è lock-in: sei tu a scegliere i modelli AI migliori (Bring Your Own API) e a mantenere il pieno controllo su dati, costi e privacy.

KPI & Governance continua:

Oltre il Go-Live

Non vendiamo un progetto, ma una piattaforma che migliora nel tempo. L'AI non è statica: misuriamo l'impatto dell'agente come qualsiasi altro processo aziendale.

  • Misurazione dell'Impatto (KPI): Tracciamo metriche di successo chiare, come l'accuratezza delle risposte, la riduzione del tempo medio di risoluzione (MTTR), la percentuale di escalation umana e il costo per task.
  • Governance Continua: Forniamo dashboard in tempo reale per monitorare SLA, latenza e costi. Gestiamo il tuning dei prompt, l'aggiornamento dei modelli e l'adattamento delle regole di escalation per un miglioramento continuo.

Dal Blueprint all'Agente Operativo

I risultati concreti

Portiamo sul tavolo risultati tangibili. Il nostro percorso trasforma un'analisi dei processi in un copilota operativo e misurabile in poche settimane.

  • AS-IS & TO-BE Blueprint: Una mappa chiara dei tuoi processi attuali e di come l'AI li renderà più efficienti.
  • Prototipo Interattivo Testato: Un agente funzionante in sandbox, validato da utenti reali per garantire l'adozione.
  • Copilota Operativo (Pilot): Il tuo agente AI su misura, pronto all'uso per un primo gruppo di utenti e integrato nei tuoi sistemi.
  • Dashboard di Governance: Uno strumento di controllo per monitorare i KPI, i costi e le performance dell'agente in tempo reale.