Il 2026 in rassegna e cinque previsioni

Il 2026, per chi progetta prodotti e servizi digitali, non si lascia descrivere con una sola parola e non si misura con un indicatore. È stato un anno in cui la ricerca con le persone, il design, l'accessibilità, i test e la costruzione di prodotti hanno dovuto tenere insieme un fatto già visibile: si può generare codice e interfacce più in fretta di prima, ma il servizio — che cosa deve riuscire a fare una persona, con quali limiti e con quale responsabilità — continua a doversi progettare.

Questa rassegna non è una classifica, non contiene risultati di business e non anticipa certificazioni. Raccoglie tre lezioni di progetto, già visibili in casi pubblici o in pezzi pubblicati da Conflux, e cinque previsioni per il 2027 che restano prudenti: ciò che ci aspettiamo di vedere più spesso sul tavolo, non ciò che «cambierà tutto».

Che cosa teniamo fermo, sul 2026

Tre osservazioni, senza numeri aggiunti.

La ricerca non è diventata facoltativa. Simulazioni e strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare a esplorare ipotesi; non sostituiscono l'osservazione delle persone e la definizione del perimetro di una ricerca. Lo abbiamo già argomentato, in altri pezzi, a proposito degli utenti sintetici e della ricerca assistita: restano strumenti, con limiti, non una scorciatoia per decidere al posto delle persone.

L'accessibilità è uscita dal solo registro delle «linee guida». Dal 28 giugno 2025, in Italia, hanno effetto le disposizioni del decreto legislativo 82/2022, che recepisce l'European Accessibility Act, la direttiva (UE) 2019/882. Non tutti i siti aziendali rientrano nello stesso perimetro, e un audit non è una certificazione. È però un fatto: molte organizzazioni hanno dovuto mettere sul tavolo evidenze, priorità e limiti, non solo un'intenzione.

I test e i prodotti si sono avvicinati agli agenti, senza che gli agenti diventassero l'unico tema. Un agente di intelligenza artificiale è uno degli ambiti della pratica, accanto a ricerca, interfacce, sistemi di design, prototipi e test con un insieme ampio di persone. Il Manifesto del design agentico e l'articolo MVP is the new product dicono la stessa cosa da due lati: si può andare veloci sulla costruzione, se il servizio è stato progettato.

Tre lezioni di progetto

Sono lezioni, non casi «di successo» con indicatori. Dove compare un nome, è già pubblico sulla pagina del caso. Non aggiungiamo quantità, durate come risultato, né confronti prima e dopo.

1. Progettare per chi usa la piattaforma ogni giorno. Nel caso già pubblico Wide Group, il lavoro è partito dalle piattaforme usate dai broker, non da una nuova interfaccia pensata a tavolino. La lezione che teniamo è semplice: se il prodotto è uno strumento di lavoro quotidiano, la ricerca deve vedere i percorsi reali — che cosa si fa, in quale ordine, dove ci si blocca — prima di ridisegnare schermate. Il UX design e la ricerca con interviste o i test con utenti servono a questo, non a «abbellire» un flusso già deciso.

2. Prima il percorso, poi la veste del commercio elettronico. Nel caso già pubblico Corneliani, la pagina racconta una progettazione partita dai dispositivi mobili, con wireframe, prototipi, revisione dell'architettura dell'informazione, dei testi e del percorso di acquisto. La lezione: in un prodotto di vendita, la chiarezza del percorso e dei contenuti precede la raffinatezza visiva. I prototipi servono a provare quella chiarezza prima di darla per chiusa.

3. Il codice si può generare; il servizio si progetta comunque. Lo abbiamo scritto nel pezzo MVP is the new product, e lo ritroviamo quando si costruisce un prodotto o un agente in tempi più corti. La lezione: accelerare la costruzione non autorizza a saltare perimetro, attività delle persone, limiti e verifica. La soluzione MVP e prototipazione rapida ha senso se il minimo prodotto è un servizio provato, non solo un pezzo di interfaccia generato.

Cinque previsioni prudenti per il 2027

Non sono trend da calendario. Sono cinque cose che, sulla base di ciò che è già in vigore o già visibile nella pratica, ci aspettiamo di vedere più spesso sul tavolo di chi decide.

1. Dall'obbligo di accessibilità alle evidenze. L'European Accessibility Act è già in applicazione. Nel 2027 ci aspettiamo meno discussioni sul «se» e più lavoro su perimetro, barriere documentate, priorità e limiti di ciò che è stato verificato. L'audit di accessibilità resta un punto di ingresso tecnico, non un bollino.

2. I test con persone restano un criterio di rilascio, anche per gli agenti. Provare un agente solo nel costruttore non basterà, se il servizio è esposto a persone. Metodo, canale reale e casi di confine entreranno più spesso nella decisione di rilascio, accanto ai test con utenti, ai test sui prototipi e, quando serve allargare dispositivi e contesti, al crowd testing.

3. La ricerca sugli utenti dovrà dichiarare meglio il proprio perimetro. Con strumenti che simulano persone o che accelerano l'analisi, la domanda utile non sarà «fare o non fare ricerca», ma che cosa si vuole sapere, con quale metodo, con quali limiti. Le interviste e gli altri metodi restano distinti: non si sostituiscono con un unico «report automatico».

4. I sistemi di design peseranno di più, proprio perché si costruisce più in fretta. Se componenti e schermate si producono prima, un sistema incoerente moltiplica le incoerenze. Ci aspettiamo più attenzione al design system e al passaggio tra design e sviluppo, non come esercizio estetico, come condizione per non perdere qualità quando si accelera.

5. Gli agenti restano un ambito della pratica, non il sostituto della pratica. Progettare il passaggio all'umano, il perimetro, la verifica: è lavoro di servizio, come abbiamo messo nel Manifesto e nel servizio di Agentic Service Design. Nel 2027 continuerà a chiedere attenzione. Non sostituisce ricerca, accessibilità, test e prodotto digitale. Chi riduce tutto agli agenti si troverà scoperto sul resto.

Limiti di questa rassegna

Non è un rapporto di mercato, non contiene previsioni numeriche, non attribuisce risultati ai clienti e non attesta conformità a regolamenti o norme. Le cinque previsioni sono giudizi di pratica, datati dicembre 2026: andranno rilette tra un anno, non usate come promesse.

Per approfondire

Se nel 2027 dovete decidere da dove ripartire — una ricerca, un audit, un test, un prodotto o un servizio con agenti — raccontateci il problema e il processo, senza credenziali o dati non necessari nel primo messaggio. Il punto di ingresso più generale resta il UX design.